Révolution numérique à La Poste grâce à l’IA
La Poste, forte de six siècles d’histoire, se réinvente face aux défis du digital en intégrant l’intelligence artificielle dans ses opérations. Depuis une décennie, l’entreprise déploie des projets innovants pour optimiser ses services, améliorer l’expérience des postiers et transformer ses métiers en une entreprise data-driven. Cet article explore comment La Poste utilise l’IA pour renforcer son efficacité tout en formant ses collaborateurs.
Points clés
- La Poste est l’une des plus anciennes entreprises au monde, avec 600 ans d’histoire.
- L’entreprise a commencé à intégrer l’intelligence artificielle dans ses opérations il y a environ dix ans.
- Plus de 70 000 postiers ont été certifiés en intelligence artificielle à travers un programme de formation.
- La Poste a acquis des entreprises pour renforcer son expertise en data et IA.
- L’entreprise a développé un système appelé “La Poste GPT” pour faciliter l’accès à l’information pour ses collaborateurs.
- Des projets d’IA ont été déployés dans des domaines variés tels que la détection de fraude, l’optimisation logistique, et la gestion des ressources humaines.
- La Poste a mis en place une charte éthique pour l’utilisation de l’IA, en conformité avec le RGPD.
- L’IA est perçue comme un outil d’augmentation et non de remplacement des postiers.
- Des formations spécifiques sont offertes au top management pour les sensibiliser à leur rôle dans la transformation digitale.
- La Poste utilise des modèles de langage pour améliorer la réponse aux questions des employés via une interface conversationnelle.
À retenir
Alors, si vous pensiez que l’intelligence artificielle allait remplacer les postiers, détrompez-vous ! À La Poste, on préfère l’idée d’une IA qui aide nos chers postiers à mieux faire leur travail. Après tout, qui aurait cru que la technologie pourrait rendre le tri du courrier encore plus passionnant ?
Sources
Quiz sur la vidéo: 5 questions
