Les tendances du commerce électronique en 2024
Ce rapport analyse les principales frustrations des acheteurs en ligne et les améliorations qui pourraient optimiser leur expérience d’achat. Des coûts de livraison élevés aux délais de livraison, en passant par le manque d’informations sur les produits, les entreprises doivent s’adapter aux attentes des consommateurs pour réduire les abandons de paniers. L’essor du commerce social et l’utilisation croissante des assistants vocaux sont également des tendances clés à prendre en compte.
Points clés
- 54% des acheteurs sont frustrés par les coûts de livraison élevés, ce qui les pousse à abandonner leur panier
- 46% des acheteurs préféreraient que les frais de livraison soient inclus dans le prix des produits
- En Europe, la frustration est la plus élevée concernant le paiement des retours, notamment en Espagne, en France et au Royaume-Uni
- 32% des acheteurs de moins de 45 ans sont également très frustrés par le manque d’avis de clients
- 67% des acheteurs souhaiteraient une livraison gratuite pour améliorer leur expérience en ligne
- 77% des acheteurs considèrent les codes de réduction comme un avantage important lors de leurs achats en ligne
- 59% des acheteurs s’abonnent aux newsletters pour bénéficier de remises et de récompenses
- 52% des acheteurs déclarent utiliser parfois ou toujours l’application d’un détaillant pour leurs achats
- 35% des acheteurs de moins de 45 ans utilisent la recherche vocale pour effectuer des achats, contre seulement 19% chez les plus de 45 ans
- 51% des acheteurs dans le monde utilisent Amazon, en faisant le marché en ligne le plus populaire
À retenir
Il est clair que les acheteurs en ligne sont de plus en plus exigeants et sensibles aux coûts. Les entreprises doivent s’adapter rapidement pour offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, avec des frais de livraison abordables, des retours facilités et une présence sur les réseaux sociaux. Sinon, elles risquent de perdre de nombreux clients qui abandonneront leur panier. Mais bon, ce n’est sûrement qu’une mode passagère, les acheteurs finiront bien par s’habituer, non ?
Sources
Quiz sur le document: 10 questions
