L’IA générative transforme l’opération et la prestation de services des fournisseurs technologiques
Les fournisseurs de services technologiques utilisent l’IA générative pour mieux fonctionner et offrir de meilleurs services. Les leaders de ce secteur utilisent cette technologie pour aider leurs clients à se réinventer et innover. L’IA générative permet des gains de productivité, de qualité et de rapidité d’exécution, tout en changeant la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Points clés
- 85% des entreprises font de l’IA générative une priorité dans leurs 5 principaux enjeux
- La part des entreprises prévoyant dépenser plus de 5 millions de dollars sur l’IA générative passera de moins de 20% en 2023 à 33% en 2024
- Les fournisseurs de services technologiques utilisent l’IA générative pour personnaliser les offres commerciales, automatiser les centres d’appels et améliorer la gestion des connaissances
- Les entreprises recherchent des fournisseurs capables de déployer des “familles” d’usages de l’IA générative plutôt que des cas d’usage isolés
- Les compétences clés pour se différencier incluent la compréhension des domaines clients, la priorisation des cas d’usage et la maîtrise des options technologiques
À retenir
L’IA générative est désormais un prérequis pour les fournisseurs de services technologiques, mais les vrais gagnants seront ceux qui sauront aller au-delà des gains de productivité pour offrir des solutions qui transforment l’expérience de leurs clients. Cela nécessite des choix stratégiques sur les domaines d’expertise à développer en priorité. Les entreprises qui investissent dans ces capacités différenciantes seront les mieux placées pour devenir les partenaires privilégiés de leurs clients dans l’adoption de l’IA générative.
Sources
