GenAI : un atout pour les services d’entreprise
Deloitte a publié un rapport sur le potentiel de l’IA générative (GenAI) pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des entreprises. L’étude montre comment GenAI peut transformer les activités de service en multipliant l’expertise humaine, l’innovation opérationnelle et les investissements technologiques existants.
Points clés
- L’IA générative (GenAI) permet d’analyser rapidement des données complexes et de générer du texte, de l’audio, de la vidéo et du code à partir de requêtes en langage naturel
- GenAI a le potentiel de transformer les opérations commerciales en servant de super-assistant toujours disponible et alimenté par les données
- Les entreprises peuvent tirer parti de GenAI pour améliorer l’expérience des clients et des agents, tout en générant des gains d’efficacité
- Les attentes des clients évoluent, avec une demande accrue pour des services empathiques et personnalisés, via différents canaux
- Les solutions actuelles comme les chatbots et les systèmes d’orientation sont souvent insuffisantes seules pour répondre à ces attentes
- GenAI peut aider à relever ces défis en multipliant l’impact des équipes de service existantes
À retenir
Il est clair que les entreprises peuvent considérablement améliorer leurs offres de service en tirant parti de ces capacités avancées d’IA. Reste à voir maintenant si elles sauront saisir cette opportunité à sa juste valeur, ou si elles préfèreront continuer à se voiler la face en se contentant de solutions dépassées. Après tout, qui a vraiment besoin d’un assistant IA ultra-performant quand on peut se débrouiller avec de vieux chatbots buggués ?
Sources
