L’IA générative, une opportunité de transformation des services publics ?
Cet article analyse l’impact potentiel de l’intelligence artificielle générative sur le fonctionnement des services publics en France. Bien que certains services restent prudents face à cette nouvelle technologie, d’autres expérimentent son utilisation pour améliorer la qualité de service et la productivité. L’IA générative soulève cependant des questions sur la nécessaire évolution des processus, des outils et des métiers des administrations publiques.
Points clés
- Certains services publics interdisent l’utilisation de l’IA générative par leurs agents, préférant prendre le temps de la réflexion
- D’autres services publics optent pour des expérimentations avec l’IA générative, afin d’en comprendre le potentiel et les limites
- Le gouvernement a lancé une expérimentation avec 1 000 agents volontaires pour utiliser l’IA générative dans la rédaction de réponses aux usagers
- L’utilisation de l’IA générative par les services publics reste encore très disparate, notamment en raison de contraintes financières
- L’IA générative pousse les services publics à revoir leurs processus, leurs outils et leurs données pour en tirer le meilleur parti
- L’IA générative pourrait automatiser certaines tâches comme la rédaction de mails ou la production de synthèses, ce qui interroge les métiers des agents publics
À retenir
Bien que l’adoption de l’IA générative par les services publics soit encore hétérogène, il est clair que cette technologie représente une opportunité de transformation majeure. Cependant, pour que cette transformation soit réussie, il faudra que les administrations s’approprient pleinement l’IA générative, en repensant leurs processus et en accompagnant leurs agents dans cette évolution. Seule une approche pragmatique et itérative permettra de tirer le meilleur parti de l’IA générative au service de l’amélioration des services publics.
Sources
