La clé du succès pour les détaillants en ligne : optimiser la livraison e-commerce
Cette étude Forrester de 2024 analyse en détail comment les détaillants en ligne peuvent tirer parti de la livraison e-commerce pour attirer, convertir et fidéliser leurs clients. Bien que souvent négligée, la préparation et la livraison des commandes en ligne sont devenues un élément clé de différenciation concurrentielle. Les entreprises qui maîtrisent cette partie du puzzle du commerce électronique seront celles qui survivront et prospéreront dans le paysage de la vente au détail en évolution rapide.
Points clés
- 85% des décideurs du e-commerce disent que les attentes des clients en matière de rapidité de livraison ont augmenté ces 5 dernières années
- Seulement 86% des commandes sont livrées à temps en moyenne, et 63% des détaillants ont au moins une commande sur 10 en retard
- 82% des dirigeants affirment que les données peuvent améliorer significativement les opérations et l’efficacité de la livraison, mais la plupart ont du mal à les utiliser
- Près des 2/3 des détaillants qui gèrent la préparation des commandes en interne prévoient de l’externaliser à un fournisseur 3PL
- Les détaillants ayant externalisé la préparation des commandes ont constaté une amélioration de 29% du taux de livraison à l’heure et du temps de préparation-expédition
- 82% des leaders du e-commerce cherchent à améliorer significativement leurs technologies de préparation des commandes
À retenir
Il est clair que la livraison e-commerce est devenue un élément essentiel pour les détaillants en ligne qui veulent se démarquer de la concurrence. Ceux qui sauront optimiser leurs processus de préparation et de livraison des commandes, en s’appuyant sur les dernières technologies et en externalisant si nécessaire, seront les grands gagnants dans le paysage du commerce électronique en pleine évolution. Alors, qu’attendez-vous pour vous lancer ?
Sources
