Une enquête révèle que les consommateurs ont une compréhension nuancée de l’IA
Une récente enquête de BCG montre que les consommateurs sont plus au courant et enthousiastes à propos de l’intelligence artificielle (IA) que ne le pensent les dirigeants d’entreprise. Les résultats révèlent que les consommateurs ont une compréhension nuancée des avantages et des inconvénients potentiels de l’IA, et que les entreprises doivent respecter leurs points de vue pour construire la confiance lorsqu’elles déploient des solutions basées sur l’IA.
Points clés
- Plus de 75% des répondants ont utilisé ChatGPT ou un autre outil alimenté par l’IA
- L’utilisation de l’IA est plus élevée dans les marchés émergents comme l’Inde, le Brésil et les Émirats arabes unis
- 43% des consommateurs sont enthousiastes à propos de l’utilisation de l’IA dans leur vie quotidienne, mais 29% expriment des inquiétudes
- 70% des répondants sont enthousiastes à propos de l’IA au travail, avec 15% exprimant des préoccupations
- Les consommateurs passent par une “courbe de désinformation-enthousiasme-préoccupation” avant d’utiliser l’IA
- Les pays avec des populations plus jeunes et une plus grande expérience numérique montrent plus d’enthousiasme pour l’IA
À retenir
Les entreprises doivent prendre au sérieux la compréhension nuancée des consommateurs sur l’IA et ne pas les sous-estimer. Elles doivent construire la confiance en respectant leurs points de vue, en contrant la désinformation initiale, en appliquant des pratiques d’IA responsable et en tirant parti des poches d’enthousiasme existantes, en particulier dans les marchés émergents.
Sources
