Panorama des livraisons e-commerce en 2024 : relever les défis d’un parcours client omnicanal
Cette étude approfondie menée par Auctane et Retail Economics analyse les tendances clés du secteur e-commerce pour 2024. Elle met en lumière la complexité croissante du parcours d’achat des consommateurs, où le commerce en ligne et en boutique s’entremêlent. Pour réussir, les marques devront maîtriser l’expérience omnicanale, optimiser la livraison et la logistique, et tirer parti des technologies émergentes comme l’IA générative.
Points clés
- 75% des acheteurs utilisent des points de contact numériques et physiques sur le même parcours client
- 62% des clients commencent leur parcours en naviguant en ligne, tandis que 38% préfèrent chercher en magasin
- 55% des consommateurs s’attendent à être livrés dans les 48 heures, mais seul un tiers des vendeurs le proposent actuellement
- 66% des acheteurs sont rebutés par les frais d’expédition élevés, tandis que 53% se déclarent insatisfaits après avoir reçu des marchandises mal emballées ou endommagées
- L’IA générative peut améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle dans des domaines tels que le marketing, le commerce interactif, l’optimisation de la livraison et le service à la clientèle
- Les magasins physiques deviennent un élément essentiel d’une stratégie omnicanal réussie
À retenir
Face à un parcours d’achat de plus en plus complexe, les marques e-commerce devront faire preuve de flexibilité et se concentrer sur l’expérience client en 2024. En tirant parti des technologies émergentes comme l’IA générative, elles pourront optimiser leurs opérations de livraison et offrir des parcours fluides et unifiés. Cependant, il faudra aussi savoir trouver le juste équilibre entre le commerce en ligne et en boutique pour répondre aux attentes des consommateurs. Avec ces défis à relever, l’avenir du e-commerce s’annonce passionnant !
Sources
