Cinq tendances clés pour améliorer l’expérience client grâce à la personnalisation
Le Rapport 2024 sur l’État de l’Engagement Clientt de Twilio révèle les principales tendances qui façonneront l’avenir de l’expérience client. Avec l’essor de l’intelligence artificielle, les entreprises peuvent désormais offrir une expérience sur-mesure à chaque consommateur. Cependant, cela soulève des enjeux de confiance et de protection des données personnelles. Ce rapport analyse les cinq perspectives stratégiques pour réinventer l’engagement client en 2024.
Points clés
- 71% des entreprises déclarent déjà utiliser l’IA pour personnaliser leur marketing
- Le maintien de la confiance est indissociable de la protection des données des consommateurs
- Certaines marques continuent d’utiliser les cookies tiers malgré les nouvelles réglementations
- Les jeunes consommateurs recherchent de meilleures expériences numériques
- Les marques doivent rattraper leur retard en matière d’expérience client pour rester compétitives
- Le rapport s’appuie sur les perspectives de 4 750 entreprises et 6 300 consommateurs à l’échelle mondiale
- Les données couvrent l’IA, l’engagement et la personnalisation dans différents secteurs
- Le rapport fournit des recommandations pratiques pour renforcer l’engagement client
À retenir
Avec l’avènement de l’ère de l’individualisation, les entreprises ont désormais l’opportunité de créer des expériences sur-mesure grâce à l’IA. Cependant, elles devront relever le défi de la confiance et de la protection des données pour séduire les consommateurs, en particulier les jeunes générations. Le succès de demain passe par une transformation digitale ambitieuse et une écoute attentive des attentes des clients. Alors, prêts à plonger dans l’ère de l’hyper-personnalisation ?
Sources
