Comment le géant français des télécoms déploie l’IA générative en interne
Le groupe Orange accélère dans l’IA générative et dévoile une partie de ses cas d’usage concrets, en collaboration étroite avec Google Cloud. De l’amélioration de l’efficacité des collaborateurs à l’optimisation des opérations réseau, l’IA générative apporte de nombreuses opportunités pour le groupe.
Points clés
- Orange collabore étroitement avec Google Cloud pour déployer l’IA générative et bénéficier d’une plus grande flexibilité technique et réglementaire.
- Plus de 25 000 collaborateurs d’Orange ont accès à un outil interne d’IA générative pour simplifier et accélérer leurs tâches quotidiennes.
- L’IA générative permet à Orange d’améliorer la compréhension des questions des clients et d’automatiser la maintenance de la FAQ.
- Orange développe une technologie de retranscription en direct des appels téléphoniques couplée à un LLM pour guider les téléconseillers.
- L’opérateur explore l’utilisation d’IA générative multimodale pour aider les techniciens sur le terrain à déployer et réparer le réseau.
À retenir
Avec l’IA générative, Orange semble avoir trouvé la formule magique pour booster l’efficacité de ses collaborateurs, optimiser ses opérations et offrir un meilleur service à ses clients. Reste à voir si ces innovations pourront vraiment révolutionner l’industrie des télécoms, ou si elles ne seront qu’un simple gadget technologique.
Sources
