Air France améliore son service client grâce à l’IA générative.
Air France a déployé une solution d’intelligence artificielle générative pour améliorer son service client et offrir une expérience plus personnalisée à ses passagers.
Points clés
- Air France utilise l’IA générative pour automatiser la rédaction de réponses personnalisées aux demandes des clients.
- Cette technologie permet de traiter plus rapidement les demandes et d’améliorer la satisfaction client.
- L’IA est capable de comprendre le contexte et les intentions des clients pour fournir des réponses pertinentes.
- La solution a été développée en collaboration avec la start-up française Craft AI.
- Air France prévoit d’étendre l’utilisation de l’IA générative à d’autres domaines, tels que la maintenance prédictive et l’optimisation des opérations.
A retenir
Les entreprises devraient envisager d’adopter l’IA générative pour améliorer leur service client et offrir une expérience plus personnalisée à leurs clients. La collaboration avec des start-ups innovantes peut aider à développer des solutions sur mesure. Et qui sait, peut-être qu’un jour l’IA sera capable de nous offrir des billets d’avion gratuits pour compenser les retards !
